Hilfe und Kontakt

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zur App Wichtelmorgen. Wenn etwas fehlt, schreib uns.

Kauf und Freischaltung

Ich habe das Komplettpaket gekauft, aber die Tage sind noch gesperrt.

Öffne in der App „Mehr“ und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Achte darauf, dass du mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast, und dass das Handy mit dem Internet verbunden ist.

Wir haben zwei Handys. Müssen wir zweimal kaufen?

Nein, wenn beide Geräte dieselbe Apple-ID bzw. dasselbe Google-Konto nutzen. Auf dem zweiten Gerät einfach „Käufe wiederherstellen“ tippen. Bei Apple funktioniert das außerdem für alle Mitglieder einer Familienfreigabe, sofern Käufe dort geteilt werden.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Käufe in der App wickeln Apple und Google ab. Eine Erstattung beantragst du direkt dort:

• iPhone: über reportaproblem.apple.com
• Android: in Google Play unter Konto › Zahlungen und Abos › Budget und Verlauf, oder über die Hilfe von Google Play

Wenn du dabei Unterstützung brauchst, schreib uns.

Plan und Briefe

Wie drucke ich die Briefe?

Im Tab „Drucken“ erstellst du ein Druck-PDF. Danach öffnet sich das Teilen-Menü deines Handys. Dort kannst du direkt drucken, die Datei sichern oder an einen Computer schicken.

Wo sind unsere Daten gespeichert?

Nur auf eurem Handy. Wir haben keinen Zugriff auf die Namen oder euren Plan. Wenn ihr die App löscht, ist auch der Plan weg. Den Kauf könnt ihr nach einer Neuinstallation über „Käufe wiederherstellen“ zurückholen.

Die Erinnerung am Abend kommt nicht.

Prüfe in der App unter „Mehr“, ob „Abends erinnern“ eingeschaltet ist, und in den Einstellungen deines Handys, ob Mitteilungen für Wichtelmorgen erlaubt sind.

Ein Streich passt nicht zu uns.

Tippe im Plan auf „Anderen Streich würfeln“ oder „Andere Aufgabe würfeln“. Bitte prüft jede Idee vor der Umsetzung auf Eignung für euer Kind und eure Wohnung, besonders bei Kleinteilen, Lebensmitteln, Allergien und Lichterketten.